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            无线排队叫号系统解决方案

            2018-05-18 17:32:12    来源:    作者:  阅读:0次  

            一、系统简介:

            硬件系统由排队叫号机(主机)、柜员呼叫器(按窗口数量配)、窗口显示屏组成(按窗口数量配);软件系统由语音系统数据统计软件部分组成。硬件系统每个组成部分均加装的无线收发模块,通过通讯协议使之成为一个无线的排队系统。

            排队叫号系统解决方案拓扑图.jpg

            二、排队流程:

            1、顾客到取号主机触摸办理业务名称取排队号码如取:缴税业务

            排队叫号管理系统.jpg       排队叫号机.jpg    

            2、排队小票打印

            排队叫号机取号条.jpg

            3、工作人员呼叫顾客(1001)办理业务,

            排队叫号系统呼叫终端.jpg

            4、工作人员呼叫同时窗口屏同步显示呼叫信息:


              

            5、工作人员办理好业务后顾客评价离去:

            注:每个顾客业务结束后,评价器语音提示顾客进行评价。评价结束后,叫号器及排队叫号机主机界面显示的等待人数自动减一。

            三、产品介绍无线排队叫号机

            排队叫号机硬件组成:金属烤漆机壳,外观新颖,主机采用国内知名品牌威盛工控主机, 2G内存、16G 固态硬盘、显存 64M, 18.5寸-21.5寸超 A 管液晶显示器,高质量表面声波触摸屏,标准偏差小于 2MM,同点 5000 万次无故障,内置高速爱普生自动切纸打印机,刀头使用寿命在 30 万次以上(机)。

            功能介绍

            1、系统可联网联机统一发号;

            2、系统可无线对接,也可有线连接;

            3、系统支持 100 种业务以上;

            4、系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立;

            5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称(医院版可呼叫病人姓名)等信息;

            6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移,顾客不必重复排队;

            7、具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入员工登陆号进行登录,工作结束后,退出排队叫号系统,这对统计非常准确;

            8、叫号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换;

            9、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换;

            10、支持通过读卡器读取客户相关信息后,自动区分 VIP 客户和普通客户,自动区分对公客户和对私客户,并按营业机构自定的排队规则自动编组排队;

            11、系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立;

            12、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息;

            13、取号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换;

            14、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数;

            15、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换;

            16、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减;

            17、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版;

            18、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定;

            19、操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改;

            20、语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改;

            21、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改;

            22、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置,如:贵宾业务或理财金业务可设为1-200 号内、外币业务可设为 201-500 号内、人民币业务设 501-9999 号内;

            23、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级;

            24、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置;

            25、系统支持播放背景音乐,音乐曲目完全由客户自主选择;

            26、系统支持在值班经理处增设监控软件,处理各种特殊状况;

            27、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备,显示丰富的排队信息;

            28、系统支持连接互联网络,可实现远程监控;

            29、系统设有扩展功能,当需要有关统计和管理数据时,可热键激活管理软件并打印;

            30、统可根据需要配置客户评价器及排队信息(短信)提示功能。

            物理呼叫器:

            物理呼叫器.jpg

            规格尺寸:长 134mm×宽 84mm×厚 36mm

            电源:12V DC

            连接:RJ45 插座

            面板:17 个按键,双重功能转换

            屏幕:6 位 LCD 液晶显示,2 位显示等待人数,4 位显示当前呼叫号码。

            基本功能:

            1、工作人员通过此呼叫器呼叫客户办理业务,同时在办理业务结束时,有提示客户对本次服务进行评价的功能。

            2、登录:在一天工作开始前,输入工位编号,进行登录。

            3、退出:在一天工作结束后,退出系统。

            4、顺呼:呼叫第一位或下一位客户。

            5、重呼:第一次呼叫客户时没有响应,可以多次重新进行呼叫。

            6、转移:偶尔客户拿错部门号票或需要多柜台服务,可即时传送其他部门,无须重新取号等待。

            7、插前:客户需多柜台服务时,完成一段服务后,其号码被转移到另一队列的首位;或遇到紧急或有特殊关系的客户,可优先呼叫。

            8、暂停:工作人员临时有事出去,按下暂停键,窗口屏上就会打出“暂停服务”的字样。

            LED 无线窗口显示屏

            LED无线窗口显示屏.jpg

            规格:φ5 ,16 点阵,8 个汉字,单色显示

            尺寸 : 771mm × 147mm×45mm

            电源: 5V 4A

            接口: RS485

            显示汉字:“请 xxxx 号到 xx 窗口”或“请 1001 号顾客办理”

            基本功能

            1、挂装在业务办理的窗口上方。

            2、LED 显示可以显示欢迎用语及相关业务信息。显示排队序列号“请****号到**窗口”,还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等,在没有客户办理业务或暂停服务时,显示屏可以滚动介绍贵行的金融产品,可支持多种文字内容(可由客户提出要求设定)。

            3、支持移动,静止等显示模式。

            4、伴随语音呼叫,同时移动显示该窗口或柜台正在呼叫的号码,显示方式可随意调整。

            5、静态显示正在办理某项业务的客户序号和相应窗口号。

            6、移动或静止显示所有正在呼叫的排队号码信息和相应的柜台号码指示,提醒引导等候者前往办理。

            四、语音系统

            语音呼叫单元由“语音控制器”和“音箱”组成,当工作人员呼叫客户时,系统将与显示屏的提示同步播音,典型的播音内容为“叮咚,请××××号顾客到××号窗口”。语音清晰,语言流畅。

            1、语音由计算机仿真合成,和显示屏同步播放,声音悦耳动听;

            2、多语种语音提示(普通话、英语等);

            3、声音的提示可根据需求方的实际要求,对音量、播放次数等自行设置和调整,语音播放效果可以调整;

            排队系统软件主要构成

            中创联合排队系统软件主要分为三大部分,即排队业务处理系统软件、管理配置系统软件和后台监控统计分析报表系统软件。系统软件基于嵌入式的设计理念,采用模块化设计。呼叫器驱动、显示屏驱动、排队机打印驱动、语音播报程序、等功能模块可独立扩展,安装非常方便,排队机可以联网多机并发工作。后台监控统计分析报表系统软件主要是设备的接入管理、设备监控、强大的后台统计报表功能。

            软件组成

            1)  排队叫号系统服务程序

            2)  排队系统排队机号码打印程序

            3)  声音播放程序

            4)  报表统计程序

            5)  排队号码打印程序的配置程序

            6)  排队系统后台服务程序的配置程序

            7)排队系统一些常用的测试工具,包括串口助手、字库的编辑软件

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